Para qué sirve una señal
La señal es un pago por adelantado que asegura la reserva. Quien ha pagado por una mesa se acuerda de ella, y si no puede venir, avisa. Por eso es una herramienta directa contra los no-shows, sobre todo en las reservas grandes y en las noches en que cada mesa cuenta
En Omakasia la señal se pide por persona o como importe fijo por reserva. Puedes pedirla de forma general o solo en algunos tipos de reserva, a partir del número de personas que tú decidas y con un tope por reserva. Nunca se cobran más de 500 € por reserva. Y el importe lo pone la reserva, no el cliente: nadie puede pagar 1 € por una señal de 20 €
Ejemplo · Casa Marlen, un local inventado de Barcelona, pide 10 € por persona a partir de 6 personas, con un tope de 100 €. Una reserva de 4 no paga señal. Una de 8 paga 80 €. Una de 12 paga el tope, 100 €
Por qué la cobra tu pasarela
Omakasia no cobra la señal. La cobra tu propia pasarela de pago: MONEI, Stripe o Mollie. Conectas tu cuenta del proveedor una vez, en Backoffice › El local › Cobros, y desde ese momento cada señal entra directa en tu cuenta. El dinero no pasa por Omakasia
Esto tiene tres consecuencias prácticas. La primera, que no hay comisión de Omakasia por cobrar la señal, ni por reserva, ni por comensal. La única tarifa es la de tu proveedor de pagos, que fija cada proveedor y que contratas tú. La pantalla de Cobros enlaza a la página de precios de cada uno, para que lo compruebes antes de elegir
La segunda, que entre tu cliente y tu cuenta solo está tu proveedor de pagos, con el contrato que tú has firmado. Ningún intermediario guarda tu dinero ni decide nada sobre él. La tercera, que el pago se hace en la página del proveedor: Omakasia no guarda la tarjeta de tu cliente
Hay una regla más que conviene conocer. Solo hay una pasarela conectada a la vez, y hasta que la conectas no se puede hacer online ninguna reserva con señal. Es lógico: sin una cuenta tuya donde cobrar, no hay dónde ingresar ese dinero
Una mesa sin pagar no se queda bloqueada
Pedir señal tiene un riesgo: que alguien empiece a reservar, cierre el móvil y deje la mesa ocupada sin pagar. Omakasia lo resuelve con un plazo. Mientras falta el pago, la mesa queda guardada 15 minutos. Si la señal no se paga, la mesa vuelve a quedar libre y se ofrece a otro cliente
Así la señal protege tu noche sin quitarte mesas. El cliente que quiere venir paga desde su móvil en el momento. El que no, deja sitio para otro
Devolver también es cosa tuya
La señal se devuelve por la misma pasarela con la que se cobró, entera o en parte, nunca más de lo pagado y nunca dos veces. Puedes hacerlo a mano desde la ficha de la reserva, con el botón Devolver la señal, o dejar que se devuelva sola cuando el cliente cancela dentro de plazo, si activas esa opción. Al cliente le llega un correo con el importe devuelto
El plazo para cancelar con devolución lo fijas tú. Y la señal no tiene por qué ser igual para todo: una cena de grupo y una mesa de dos no son lo mismo, y por eso cada tipo de reserva puede heredar la señal general, no pedir nada o pedir la suya
Si la pasarela no acepta una devolución, la reserva no cambia y el error se ve en su ficha
Pide la señal donde te duele
La señal se decide por tipo de reserva o de forma general, no por día ni por cliente. La pregunta útil es qué reservas te hacen más daño cuando fallan: los grupos grandes, la barra del chef, un menú degustación con producto comprado para esa noche. Ahí la señal tiene todo el sentido. En una mesa de dos un martes, quizá no
La señal, la pasarela y las devoluciones vienen en Omakasia Reservas, por 20 € al mes, con Marketing incluido y sin comisión por reserva, por comensal ni por cobrar la señal. Mira cómo funciona en la página de Reservas
Locales y personas de los ejemplos: inventados
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